Em Movimento

Selecione pelas razões certas

2008-09-29T15:14:00.001-07:00

No posting anterior, eu opinei que um bom gerente exerce quatro funções principais: selecionar as pessoas, determinar objetivos e expectativas, motivar e desenvolver os membros de sua equipe. Eu disse também que o segredo do sucesso é saber como desempenhar essas funções da melhor forma. Vejamos a primeira grande tarefa do gerente: a escolha dos participantes de sua equipe.

Selecionar funcionários é um grande desafio. É melhor escolher o candidato que tem o melhor histórico educacional ou o que tem maior experiência de trabalho? O que é mais importante: anos de experiência ou o tipo de trabalho que a pessoa já executou? É melhor contratar a candidata que se relaciona bem como todo mundo ou aquela outra que tem produtividade altíssima, mas temperamento difícil?

A resposta certa será diferente em situações diferentes e dependerá do que seu time precisa naquele momento. Não há uma receita universal de sucesso na seleção de funcionários. O grande problema é que muitas escolhas são feitas com base nos argumentos errados.

Selecione por talento.

Talentos são padrões recorrentes de comportanto, ou seja, são tendências naturais das pessoas na forma de agir, pensar e se relacionar.

As pessoas têm talentos diferentes. Você provavelmente conhece aquela pessoa que, mesmo no calor de uma grande discussão, sempre mantém a calma e apresenta os argumentos mais sensatos. Isso é um talento natural da pessoa, uma característica recorrente de comportamento. Um funcionário que fica nervoso e "dá branco" durante confrontros muito dificilmente se transformará na pessoa que consistentemente apresenta as melhores soluções em meio a um conflito. Como gerente, você pode até ensinar métodos para os membros da sua equipe manterem a calma durante discussões, mas não pode ensinar a pensarem com clareza sob pressão.

Vejamos outros exemplos. Algumas pessoas têm a capacidade de criar entusiasmo e energizar o ambiente. Outras prestam uma grande atenção a detalhes. Todos conhecemos aquele colega de trabalho que é super organizado e nunca precisa ser lembrado de uma tarefa ou prazo. Ou aquele que tem a iniciativa de propor um novo projeto ou mudanças em processos.

As características acima são talentos. Se a pessoa não tem a inclinação natural de tomar iniciativa para a resolução de problemas, de pouco adianta pedir que assim o faça. Esse tipo de comportamento não faz parte do padrão natural de ações. Não é que aquela pessoa não queira ter iniciativa. Simplesmente seu cérebro não funciona dessa forma e ela não percebe a oportunidade de tomar iniciativa. Ou, diante da oportunidade, tem o instinto de pedir ajuda a outra pessoa ao invés de resolver o problema por conta própria. Esse funcionário poderá ser brilhante em várias posições, mas não em uma que requeira alto nível de iniciativa para resolução de problemas.

Podemos aprender novos talentos? Sem dúvida que sim, mas com limites. Nossos talentos são o resultado da forma como nosso cérebro funciona.

Ao selecionar funcionários, é importante saber quais talentos são essenciais para a equipe. O que o cargo requer? Quais serão as atribuições principais do novo funcionário? Que talentos complementarão melhor a equipe? Quais talentos são uma boa combinação com o estilo do gerente?

Se sua equipe precisa de alguém para negociar acordos com clientes, selecione o fucionário pelo talento de criar relacionamentos e fechar acordos. Se você precisa de um assistente com atenção para detalhes, selecione com base neste talento. Pense bem, você pode ensinar seu assistente a usar Word, mas não pode torná-lo um perfeccionista atento aos detalhes do texto se não é assim que seu cérebro funciona.

Para garantir o sucesso da equipe, selecione pelas razões corretas.

O que faz um bom gerente

2008-09-28T09:32:00.000-07:00

Existem várias definições para o trabalho do gerente. E vemos uma grande confusão quando se tenta descrever a função gerencial através da enumeração de traços pessoais e de comportamento. O assunto fica ainda mais conturbado quando se misturam os conceitos de gerência e liderança.

Afinal, o que faz um bom gerente?

O gerente tem quatro responsabilidades básicas:

selecionar o seu time
determinar objetivos e expectativas
motivar as pessoas
promover o desenvolvimento dos membros da sua equipe.

O segredo do negócio é como desempenhar cada uma dessas funções. Ou seja, como selecionar os membros do seu time? Com base na experiência profissional ou em características de personalidade? De que forma definir objetivos e expectativas? Como motivar as pessoas se motivação vem de dentro de cada um? De que modo desenvolver as pessoas que trabalham com você? Nas próximas semanas, criaremos um posting para cada uma das funções do gerente.

Gostaríamos de fazer uma observação. Sabemos que há várias definições de gerência e das responsabilides do gerente. Existem, contudo, inúmeras pesquisas indicando que as quatro funções acima mencionadas são a essência do sucesso gerencial. Como sugestão de leitura, indicamos o livro Primeiro, Quebre Todas as Regras, dos pesquisadores Marcus Buckingham e Curt Coffman, do grupo Gallup. O livro vale a pena para gerentes de todos os níveis.

E se você não é gerente, será que este assunto lhe interessa? Deveria interessar sim. Você pode, e deve, atuar como agente condutor de idéias e trazer este tema para as discussões do seu grupo.

Nossa vida é como um jardim

2008-09-14T19:29:00.000-07:00

Eu meu trabalho como coach, tenho visto momentos mágicos de renovada coragem com a metáfora do jardim, contada por Buddha. Nossa vida é como um jardim com vários tipos de sementes. Num jardim, o que acontece com as sementes nas quais você coloca água regularmente? Elas se fortalecem e produzem seus frutos.

Em nossa vida, temos diferentes tipos de sementes. Temos as sementes de amor, gratidão, compaixão e coragem. E também temos as sementes de medo, pessimismo, inveja e insegurança. Nós escolhemos quais sementes queremos aguar. A água é a atenção que damos aos diferentes aspectos da nossa vida. O que você quer que cresça no seu jardim?

No livro Harmonic Wealth, James Ray afirma que energia flui para onde focamos nossa atenção. A mesma coisa acontece em nossa vida. Se focamos no que não temos, ficamos cegos para nossa capacidade de crescer e florescer. Quando dirigimos nossa atenção para o que temos, alimentamos e fortalecemos nossa coragem, criatividade e auto-estima.

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Foto "There is always music amongs the flowers in the garden, but our hearts must be very quite to hear it", de Krikit

Sobre a coragem

2008-09-11T21:44:00.000-07:00

“Não desista dos seus sonhos.” Quantas vezes ouvimos esse conselho? Talvez você mesmo já tenha dito isso a um amigo passando por um momento difícil.

Quero contar uma história que aconteceu no meu caminho para o trabalho. Eu estava no ônibus expresso que cruza a cidade sem fazer paradas pelo caminho. Acontece que você pega esse ônibus numa parada normal. Então é muito comum as pessoas tomarem o ônibus expresso por engano.

É sempre constrangedor ver alguém nessa situação. Imagine que você esteja indo para o trabalho e entre no ônibus expresso por engano. Em vez de chegar ao seu destino em 20 minutos, voce vai viajar pelo dobro do tempo e irá parar bem depois de onde queria ir. Para completar, vai precisar tomar outro meio de transporte para finalmente chegar onde precisa. Provavelmente chegará atrasado.

A reação das pessoas, quando percebem que cometeram tal engano, é de partir o coração. Eu já tinha visto a cena diversas vezes. Invariavelmente, os demais passageiros aconselham: “Nem adianta pedir para descer. O motorista não pára de jeito nenhum.” A maioria das pessoas se resigna ao coro de “não adianta”. Alguns ficam de mal humor, outros resmungam baixinho. Depois vêm as ligações para explicar que vão perder a reunião, chegar tarde a um compromisso, etc.

Certo dia, um senhor que estava perto de mim percebeu que aquele era o ônibus errado. Quando tentou levantar para falar com o motorista, as pessoas ao nosso redor enfaticamente o advertiram que não adiantava pedir que o motorista não ia parar.

O senhor se remexeu no banco pra lá e pra cá por uns 5 minutos. Cada vez que ele fazia menção de levantar e ir falar com o motorista, vinha o coro: “Nem adianta. Pode sentar e esperar.”

Mas o homem resolveu tentar. Chegou lá na frente, falou baixinho com o motorista. Na parada seguinte, o ônibus parou e o senhor desceu.

Foi preciso coragem para levantar e se dirigir ao condutor.

Esse episódio me fez refletir sobre várias coisas. É importante ter a coragem de tentar. É admirável saber expressar nossas necessidades. É preciso uma auto-estima bastante sólida para ter a disposição de arriscar-se sem garantias de sucesso.

Pense nas pessoas que realizaram empreendimentos marcantes em qualquer área da vida. Todas as histórias de grandes feitos contêm essas qualidades.

“ A vida se contrai ou se expande proporcionalmente à coragem do indivíduo.” (Anais Nin)

Que história queremos contar da nossa vida?

Você conhece seu tipo de personalidade?

2008-08-29T11:56:00.000-07:00

Encontrei a seguinte pergunta na rede de relacionamentos LinkedIn:

“Os gerentes conhecem seu estilo de liderança? Eles sabem como tomam decisões, como reagem às situações e como são percebidos pelas outras pessoas?”

É uma excelente pergunta. Minha opinião é que muitos gerentes agem por instinto e não têm consciência de seus traços de personalidade e de como afetam as pessoas e são afetados por elas.

No TCE, quando participava do Programa de Desenvolvimento Gerencial, fiquei surpresa ao descobrir que minha equipe preferia que eu fosse menos democrática. Nós éramos um time fantástico, trabalhando a toda velocidade, alcançando bons resultados e ainda nos divertindo muito pelo caminho. (Que saudade imensa!) Como gerente, eu me sentia totalmente confortável com o grupo. Mas quando eles me avaliaram como gerente, os resultados, ainda que extremamente positivos, mostraram claramente que a equipe queria perceber mais autoridade e direção.

Aquele foi um momento maravilhoso para reavaliar o meu equilíbrio entre foco nas pessoas e foco nas tarefas. Mas quantas vezes somos expostos a avaliações tão profundas e construtivas?

Gostaria de levantar mais um ponto. Existem várias ferramentas para avaliar nosso tipo de personalidade. As mais usadas são o Myers-Briggs (MBTI) e o Eneagrama. Pergunte aos gerentes com quem você trabalha se eles sabem qual é o seu tipo de personalidade? A maioria das pessoas nunca avaliou sua própria personalidade através de um instrumento sério. Esses testes nunca devem colocar um rótulo na pessoa e impedir seu crescimento e adaptação a situações diferentes. Conhecer nossa personalidade nos ajuda a ver nossas ações e reações sob uma nova luz. Tornamo-nos mais conscientes do impacto que causamos nas pessoas e vice-versa. Ganhamos mais habilidade para construir relacionamentos fortes e saudáveis. Afinal, é através da nossa personalidade que vemos o mundo.

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Foto: Me, Myself, and Eye, de Clearly Ambiguous

Atitude ou Habilidade?

2008-08-24T17:22:00.000-07:00

Qual o segredo das pessoas que conseguem alcançar seus sonhos e ter imenso sucesso apesar de todos os desafios e mesmo diante da descrença geral das pessoas?

Quando Madonna estava tentando começar sua carreira de cantora, disseram-lhe que desistisse, pois não tinha voz e não era bonita. Um agente de modelos disse a Marilyn Monroe que o melhor que ela tinha a fazer era aprender datilografia e procurar trabalho como secretária, pois não tinha talento algum para ser modelo ou atriz. Eistein demorou a falar e, quando garoto, tinha dificuldades de se comunicar na escola. Seus professores o consideravam medíocre e diziam que seu QI era muito baixo.

O que torna essas pessoas tão fortes e determinadas a vencer?

Acredito que haja várias respostas para essa pergunta. Não há fórmulas mágicas na vida. Levanto aqui a hipótese de que nossa atitude perante a vida pode ser um dos elementos determinantes do sucesso.

No livro Harmonic Wealth, James Ray propõe o exercício abaixo. Pegue lápis e papel e mãos a obra. Você vai se surpreender.

1. Liste três vitórias que você tenha conseguido na sua vida ou três objetivos que tenha atingido. Não precisa ser algo do outro mundo e não compare seus feitos aos de ninguém. Veja aqui alguns exemplos de sucesso: terminar a faculdade ou um curso técnico, conseguir um bom emprego, ter o companheiro (a) dos seus sonhos, concluir uma maratona, etc.

2. Dentre as experiências acima, escolha aquela que lhe traz os sentimentos de vitória e realização mais intensos. Qual dessas recordações lhe causa mais orgulho ou traz o maior senso de sucesso?

3. Agora faça uma lista das suas qualidades e características que contribuíram para seu sucesso. O que você estava pensando naquela época? Em que você acreditava? Como estava se sentindo? O que você estava fazendo (ou não estava fazendo)? Faça um brainstorming e crie uma relação de todas as suas qualidades e características que ajudaram naquele momento.

4. Por fim, pense em cada elemento da lista que você acabou de criar e, ao lado de cada um, faça a seguinte anotação: trata-se de uma atitude ou de uma habilidade?

Então, o que é mais importante: atitude ou habilidades?

E já que estamos aqui, proponho mais uma reflexão: como você pode usar essas mesmas qualidades e características para enfrentar eventuais desafios e dificuldades do presente e ir ainda mais longe?

Feliz jornada!

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Foto: Stairs Hot, by OiMax
Veja mais fotos do artista aqui.

O medo é Amigo da Coragem

2008-08-16T10:10:00.000-07:00

Por favor, não achem que é errado ter medo e não peçam às pessoas para não ter medo.”

Eu ouvi esta frase de uma consultora maravilhosa, Carmem Cardoso, durante um program de desenvolvimento de lideranças do qual eu participava.

Estávamos discutindo avaliação de desempenho e criando políticas e códigos de conduta para a realização das avaliações. Em certo ponto, um dos participantes do grupo opinou que, para garantir o sucesso do instrumento de avaliação, não poderíamos ter medo de engajar em coversas difíceis com os membros de nossa equipe. Foi nesse momento que Carmem, sempre incrivelmente sensata, disse-nos que ter medo é apenas humano.

Tenho pensado muito sobre isso. Muitas vezes sinto medo e fico desapontada comigo mesma.

Mas sentir medo não é sinal de fraqueza. Em muitas situações, é mesmo apropriado, pois nos leva a tomar medidas de proteção e segurança. Às vezes, o medo nos faz ter cautela em situações delicadas. A falta de medo em situações de ameaça e perigo não é um comportamento saudável.

A forma como reagimos ao medo é que demonstra coragem. Nossa atitude positiva perante a vida e seus desafios nos momentos mais difíceis revela nossa força e determinação. Da mesma forma que não haveria luz se não fosse a escuridão, não haveria coragem se não fosse o medo.

Nas palavras de Eddie Rickenbacker:

Coragem é fazer o que você tem medo de fazer. Não poderá haver coragem se você não estiver com medo.

Nosso Coração Emite Energia

2008-08-10T12:06:00.000-07:00

A idéia de que o nosso corpo emite um campo eletromagnético era comumente tratada como “conversa fiada” ou misticismo sem fundamento. Hoje, porém, a ciência pode medir o campo eletromagnético emitido pelo nosso coração, pelo cérebro e por outros orgãos do corpo.

É exatamente o que você está lendo: a ciência comprovou que nós emitimos energia e essa energia afeta as pessoas ao nosso redor e impacta o nosso ambiente.

O coração é o órgão do nosso corpo que emite o mais forte campo eletromagnético. De acordo com estudos do Institute of HeartMath, o campo elétrico emitido pelo coração tem amplitude 40 a 60 vezes maior do que o emitido pelo cerébro. O campo magnético do coração é aproximadamente cinco mil vezes mais forte que o do cérebro.

O que isso sifinica na nossa vida diária?

Muita coisa! O pulsar do nosso coração – suas batidas – cria um campo de energia ao nosso redor e esse campo eletro-magnético é recebido por outras pessoas. Ou seja, humores e emoções são literalmente contagiantes.

Você já sentiu seu humor mudar sensivelmente após interagir com alguém no trabalho ou mesmo em casa? Você já acordou de bem com a vida e depois sentiu-se “pesado” ou inquieto sem que nada específico tivesse acontecido? Ou já teve momentos de tristeza dissipados com a convivência com seus colegas de trabalho? Em todos os momentos e em todos o lugares em que estamos, os nossos campos de energia estão em interação com os campos de energia das outras pessoas, sejam amigos, colegas de trabalho, ou completos estranhos na fila do banco.

O Institute of HeartMath ensina um técnica bem simples para sintonizar seu coração em boas energias:

1. dirija sua atenção para a área do seu coração por alguns segundos
2. pense em alguém ou em algo que lhe traz alegria e paz (continue sentindo seu coração)
3. respire calmamente durante todo o processo

O segredo para tornar mais positiva a energia que você está emitindo em dado momento é atrair para o pensamento – e sentir no seu corpo - emoções positivas, tais como gratidão, amor e apreço.

Eu tenho usado esta técnica sempre que preciso silenciar ou desacelerar meu cérebro. Os resultados são fantásticos. E você pode fazer isso em qualquer lugar, a qualquer momento.

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Foto: Camera Toss: Heart, de Frenkieb http://www.flickr.com/photos/frenkieb/71257761/

Pessoas felizes são mais saudáveis e vivem mais tempo

2008-08-08T11:51:00.000-07:00

Em 1998, o estudo científico da felicidade e de seus efeitos em nossa vida foi eleito o tema do ano pela Associação Americana de Psicologia. Nesses dez anos, a psicologia aprendeu mais sobre a felicidade e como trazer mais emoções positivas para nossa vida do que em toda a história daquela ciência. Esse movimento é conhecido como Psicologia Positiva: o estudo das emoções positivas e dos fatores que facilitam o encontro de uma vida feliz e repleta de significado. Alguns resultados irão, certamente, surpreender o leitor.

Haverá efeitos objetivos da felicidade sobre nossa vida de forma a justificar o investimento no seu estudo?

Gostaria de relatar um estudo que muito me impressionou. Cientistas americanos conduziram uma pesquisa com 180 freiras do Convento de Notre Dane, em Milwaukee, nos Estados Unidos. O estudo tinha como objetivo identificar:

se havia diferença considerável de longevidade entre aquelas freiras;
se era possível identificar um fator específico como causa para tal.

Por que estudar a vida de freiras? Porque aquelas pessoas foram ordenadas no mesmo convento, moravam no mesmo local, vivam sob as mesmas normas, acreditavam nos mesmos valores e princípios, recebiam a mesma assistência de saúde e possuíam os mesmos hábitos de vida (alimentação, trabalho, horário de dormir e de acordar, etc.). Ou seja, as inúmeras diferenças entre nossas vidas não existiam nas vidas das freiras. Ainda assim, havia grande diferença na longevidade daquelas mulheres.

Parte do ritual de ordenamento das freiras envolvia que cada uma escrevesse uma breve descrição de suas vidas naquele momento especial. Vejamos dois exemplos.

A Irmã Cecília O’Payne colocou sua vida da seguinte forma:

“Deus deu início à minha vida abençoando-me com graça de inestimável valor... Este último ano, que passei como candidata, estudando em Notre Dame, foi um ano muito feliz. Agora, espero, com imensa alegria, receber o Hábito Sagrado de Nossa Senhora e viver em união com o Amor Divino.”

No mesmo ano, no mesmo convento, a Irmã Marguerite Donelly assim escreveu:

“Nasci no dia 26 de setembro de 1909, a mais velha de sete filhos, cinco meninas e dois meninos... Como candidata ao Hábito Sagrado, passei o ano ensinando química e Latin no Instituto de Notre Dame. Com a graça de Deus, espero fazer o melhor que posso por nossa Ordem, pela propagação da religião e por minha santificação pessoal.”

Você consegue identificar alguma diferença básica entre esses dois depoimentos? Essa pesquisa é relatada no livro Authentic Happiness, de Martin Seligman, publicado em 2002. Naquele ano, a freira Cecília ainda estava viva, com 98 anos de idade, e nunca havia ficado doente. Já a freira Marguerite sofreu um derrame aos 59 anos de idade e faleceu logo depois.

Sabemos que elas tinham o mesmo estilo de vida, hábitos alimentares, assistência médica e tudo o mais. Seria essa diferença em longevidade apenas uma casualidade?

O estudo meticuloso dos textos escritos por aquelas 180 freiras identificou um dado curioso: 90% das freiras que utilizaram expressões de felicidade e alegria em seus textos de ordenamento estavam vivas aos 85 anos de idade, enquanto apenas 34% do outro grupo chegou a tal idade. Da mesma forma, 54% das freiras que demonstravam mais alegria estavam vivas aos 94 anos, versus apenas 11% das irmãs do outro grupo.

O estudo procurou identificar outras variáveis que pudessem explicar essa diferença em longevidade, mas apenas um fator parecia distinguir-se com clareza: o quanto de sentimentos positivos aquelas mulheres expressavam nos seus textos de ordenamento. Os números são muito expressivos para serem apenas coincidência. Além disso, há inúmeros outros estudos indicando a influência da felicidade na longevidade e saúde das pessoas.

Outra pesquisa muito interessante foi conduzida pela renomada Clínica Mayo, em Rochester, no estado de Minnesota, nos Estados Unidos. De acordo com a rotina do hospital, todos os pacientes que dão entrada na clínica passam por uma bateria de testes físicos e psicológicos. Um dos testes era relacionado ao grau de otimismo da pessoa. Num estudo que se propunha a observar se otimismo pode prever longevidade, os cientistas examinaram os dados de 839 pacientes que deram entrada na clínica no ano de 1962. Até o ano de 2000, duzentos desses pacientes haviam morrido. O estudo descobriu que os otimistas viviam em média 19% mais tempo do que os pessimistas.

Pesquisas da Universidade de Harvard, em Boston, também chegaram a resultados semelhantes em relação aos habitantes daquela região. O que tudo isso significa?

As emoções positivas são fortíssimos indicadores de saúde e longevidade. Inúmeros estudos conduzidos por cientistas e hospitais têm concluído que as pessoas otimistas e felizes têm 50% menos chance de morrer e 50% menos probabilidade de ficarem inválidas. Em suma, as pessoas felizes vivem mais e melhor.

As emoções positivas também possuem função evolutiva. Quando estamos de bom humor e felizes, somos mais criativos, tolerantes, pacientes e expansivos. Nossas necessidades sociais são mais facilmente satisfeitas, porque as pessoas tendem a gostar mais de nós e procurar nossa companhia. Quando estamos felizes, somos mais generosos e temos mais empatia, o que conduz à construção de laços de amizade e amor.

Não implica dizer que devemos estar sempre felizes. Isso nem mesmo seria natural. Estamos falando da habilidade de sentir e expressar alegria intensamente, habilidade esta que, segundo os cientistas da felicidade, pode ser consientemente aprimorada e utilizada na prevenção de doenças e melhoria da qualidade de vida mesmo daqueles que enfrentam sérios problemas físicos e/ou emocionais.

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Bibliografia:

Authentic Happiness, Martin E. P. Seligman, Ph.D. Editora Free Press, Nova York, 2002
Positive Psychology in Clinical Practice, Angela Lee, Duckworth, Tracy Steen & Martin Seligman, Annual Review on Clinical Psychology, 2005
A Balanced Psychology and a Full Life, Martin Seligman, Acacia Parks, and Tracy Steen, The Royal Society, published online 18 agosto de 2004
What (and Why) Is Positive Psychology?, Shelly Gable, Jonathan Haidt, Review of General Psychology, Vol 9, No. 2, 103-110, 2005

Foto: Assim, de Gi Varga

Fonte:

http://www.flickr.com/photos/giselle/553377184/

Ambiente de trabalho positivo: quais os ingredientes?

2008-07-28T22:10:00.000-07:00

Nunca houve tanta ênfase no ambiente de trabalho e na satisfação dos funcionários. A pesquisa “Melhores Empresas para Trabalhar”, publicada anualmente pelas revistas Exame e Você S/A, apresenta excelentes indicadores dessa tendência.

Gostaríamos de citar dois exemplos especiais da relação entre empresa e funcionários. Aqui nos Estados Unidos, a Google é amplamente reconhecida como um fantástico ambiente de trabalho. A sede da empresa é em Mountain View, cidade há cerca de uma hora de carro de São Francisco. Lá eles têm campos de vôlei, piscina, academia de ginástica, e outras coisas mais. Todas as refeições podem ser feitas nos vários cafés e restaurantes de alto nível espalhados pelo complexo. A exigência por produtividade é imensa, mas a empresa oferece não apenas as condições para produzir, mas também formas de satisfazer várias necessidades pessoais e sociais, de modo a facilitar a vida dos funcionários. Trabalhar na Google é o sonho de milhares de profissionais talentosos e felizes.

O outro exemplo é a Patagônia, empresa líder no mercado de roupas e acessórios esportivos. A sede da empresa fica em frente ao mar e é comum ver os executivos saírem da empresa, em pleno dia de trabalho, de prancha de surfe embaixo do braço.

Mas não é necessário trabalhar em uma dessas super empresas para ser feliz no trabalho. Na verdade, a felicidade no trabalho está associada a elementos acessíveis a todos nós (que alívio!). A Gallup Organization entrevistou mais de um milhão de funcionários, representando empresas de vários tamanhos, em diversas áreas de negócios, com o objetivo de identificar os elementos necessários para atrair, motivar e manter os empregados mais talentosos. Mais de cem milhões de respostas foram analisadas para identificar os principais elementos de um ambiente positivo (e produtivo) de trabalho. Os resultados foram apresentados no livro First, Break All the Rules1.

Os principais fatores que levam ao bem estar dos funcionários e à alta performance da organização estão relacionados a aspectos gerenciais envolvendo:

a definição de metas e objetivos (saber o que se espera do nosso trabalho);
a disponibilidade dos materiais e equipamentos necessários às nossas atividades;
o reconhecimento pelo desempenho;
as oportunidades de aprendizagem, desenvolvimento e crescimento;
a chance de fazer o que gostamos e sabemos fazer melhor (usando nossos pontos fortes);
a identificação de valores pessoais com a missão e os objetivos da organização;
a percepção de que há pessoas na empresa que encorajam nosso desenvolvimento;
o sentimento de que nossa opinião é levada em conta;
a percepção de que os colegas são comprometidos com a qualidade do trabalho;
a existência de amigos na organização.

Segundo os autores do livro, os gerentes exercem impacto direto sobre o bem-estar e desempenho dos seus grupos, pois podem controlar os fatores citados. E se não formos gerente, o que fazemos? Mesmo não ocupando cargos de gerência, podemos influenciar o ambiente de trabalho. Adotando os pontos acima como uma bússola, podemos, por exemplo, tomar a iniciativa de traçar metas e objetivos e discutir com nosso gerente quais são as suas expectativas em relação ao nosso desempenho.

Portanto, um ambiente de trabalho positivo está bem ao nosso alcance. Lembro de várias ocasiões no TCE em que utilizamos ferramentas gerenciais e diretrizes de trabalho sugeridas por membros da equipe. Naquele momento, as pessoas estavam ativamente construindo um ambiente que pudesse atender às suas necessidades e fazê-las felizes.

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1. First, Break All the Rules, Marcus Buckingham e Curt Coffman, Ed. Simon & Schuster, 1999

Você Pode Aprender a Falar em Público

2008-07-21T08:34:00.000-07:00

Você sabia que várias pesquisas indicam que a maioria da pessoas tem mais medo de falar em público do que de morrer?

Darren LaCroix foi campeão mundial de falar em público em 2001 e hoje ensina habilidades de oratória ao redor do mundo. Sua dica número 1: você pode aprender a falar bem em público! Boa oratória não é necessariamente um talento inato, mas sim o resultado de um processo de aprendizagem que está acessível a todos nós.

No vídeo abaixo, Darren fala do começo de sua carreira. (Se o vídeo não abrir, clique aqui para assistir no YouTube. Lá você também encontrará vários outros vídeos sobre o tema.)

6 Formas de Motivar as Pessoas

2008-07-20T21:11:00.000-07:00

Motivação = Motivo para Ação!

Aqui vão seis dicas para criar um ambiente positivo – e produtivo – de trabalho. Escolhi coisas simples, que estão ao alcance de todos. Vale a pena conferir. Muitas vezes, na correria do dia-a-dia, esquemos de colocar certos conceitos básicos em prática. Se quiser ler mais sobre o assunto, siga os links fornecidos.

Crie um calendário de atividades sociais e de lazer. Estimule as pessoas a se encontrarem fora do expediente para atividades de interesse comum.
Artigo: 77 Ways To Motivate Your Workers, de John E. Barbuto, Jr.

Dê autonomia aos membros das sua equipe. Em geral, as pessoas gostam de ter a chance de controlar suas atividades e projetos.
Artigo: Are your employees motivated? , The National Learning Institute

Reconheça o trabalho realizado. Todos gostam de ter seu trabalho apreciado, não apenas pelo gerente, mas também pelos demais colegas. Reconhecimento e apreço são incentivos para continuar desenvolvendo um bom trabalho.
Artigo: The Human Factor, de Gerard M Blair

Cumpra suas promessas. Quando disser que vai fazer algo, faça.
Artigo: Ten Tips on Improving Employee Motivation, All Business.com

Solicite feedback. Escute as pessoas e incorpore suas contribuições ao trabalho. É uma questão de atenção e respeito.
Artigo: Employee Motivation the Ritz-Carlton Way, de Carmine Gallo

Seja motivado, demonstre energia! Entusiasmo é contagiante. Além disso, a melhor forma de liderar é através do exemplo.
Artigo: Basics About Employee Motivation (Including Steps You Can Take) , de Carter McNamara

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Foto: Sunburst From Another Dimension, de Clearly Ambiguous. Fonte:

http://www.flickr.com/photos/clearlyambiguous/1027921795/in/set-72157601315263387/

Amazon.com e Inovação

2008-07-13T14:46:00.000-07:00

A edição de 28 de abril de 2008 da revista Business Week publicou um artigo intitulado “As Empresas Mais Inovadoras: Idéias Inteligentes para Tempos Difíceis.” O tema não podia ser mais pertinente, tendo em vista que a economia americana está em recessão. O artigo apresentou a lista das 25 empresas mais inovadoras de 2008, conforme pesquisa realizada pelo mundialmente famoso Boston Consulting Group. A Amazon.com ganhou a 11ª colocação.

A Amazon.com (nome inspirado pelo rio Amazonas, o maior do mundo) foi criada por Jeff Bezos em 1994, em Seattle, no estado de Washington (EUA). A empresa, lançada online em 1995, foi uma das primeiras grandes empresas de comércio na Internet.

A evolução da Amazon não ocorreu sem grandes controvérsias. A empresa foi criada na esteira da era “ponto-com”, quando os negócios ligados à Internet recebiam financiamentos milionários antes mesmo de gerarem qualquer lucro. Otimismo e espírito empreendedor dominavam a economia americana. Milhares de novas empresas foram criadas.

Infelizmente, em torno do ano 2000, a bolha estourou e a a maioria daqueles empreendimentos faliu. Muitos não tinham um modelo de negócios sensato, outros falharam na execução. O fato é que a confiança nas novas empresas da Internet foi dramaticamente afetada.

Com a crise, as ações da Amazon se desvalorizaram cerca de 90%. Ao contrário do que muitos previram, contudo, a empresa continuou crescendo e, ao final de 2002, obteve lucro pela primeira vez. Ao longo dos anos, a Amazon, que iniciou vendendo apenas livros, diversificou agressivamente e hoje pode-se comprar absolutamente tudo através do seu site. A empresa expandiu e tem operações no Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, China e Japão.

Vejam bem, foram sete anos de prejuízo! E durante todo o tempo, a Amazon.com não parou de inovar e não perdeu a fé em sua visão de longo-prazo. A empresa tem hoje uma capitalização de mercado de US$ 28,66 bilhões. Recentemente, lançou o Kindle (foto), um inovador leitor digital cuja tela simula o efeito visual de folhas de papel.

O artigo da Business Week, mencionado no início deste texto, traz uma entrevista com Jeff Bezzos sobre inovação. Seguem, abaixo, alguns pontos de destaque:

* Em minha opinião, não há momento ruim para inovar. Você deve inovar quando as coisas vão bem e quando vão mal.
* Acredito que você deve estar disposto a ser mal compreendido se quiser inovar. Se você vai fazer algo que nunca foi feito antes (inovação), as pessoas não irão compreender pelo simples fato de ser novo.
* Nós não afirmamos que nossa abordagem de longo-prazo é a abordagem correta. Afirmamos apenas que é nossa abordagem.
* Há inúmeras inovações de pequeno porte que ocorrem diariamente. Esse tipo de inovação é super importante – são as coisas que fazem nossas operações mais eficientes e permitem reduzir custos.
* As pessoas que querem ser pioneiras e encontrar novos modos de fazer as coisas sabem que haverá altos e baixos. Haverá profundos momentos de sucesso e também de fracasso.

Você encontra o artigo sobre inovação, a entrevista completa com Bezos e a lista das 25 empresas mais inovadoras aqui.

Para ler mais sobre a Amazon.com, veja aqui.

Se quiser consultar o site da empresa e pesquisar sobre o Kindle, visite http://www.amazon.com/.

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Foto de Karindalziel. Fonte: http://www.flickr.com/photos/nirak/2050106721/

Dá para ser feliz no trabalho

2008-07-02T21:54:00.000-07:00

“Dá Para Ser Feliz no Trabalho?”

Este foi o título de um artigo da revista Super Interessante de fevereiro deste ano. De fato, um assunto que dá o que falar. Sendo o trabalho uma parte tão significativa da nossa vida, todos temos interesse no tema. O que podemos fazer, então, para sermos felizes no trabalho?

Somos felizes quando usamos nossos pontos fortes. O psicólogo Martin Seligman, um dos líderes da psicologia positiva1 (ramo da psicologia que estuda a felicidade), identificou 24 tipos de talentos, pontos fortes ou habilidades pessoais.2 Curiosidade e interesse pelo mundo, amor por aprender, inteligência social, inteligência prática, perseverança, integridade, generosidade, auto-controle, saber perdoar, gratidão, liderança e trabalho em equipes são exemplos de habilidades pessoais. Todos nós temos nossos pontos fortes e talentos; todos temos certas habilidades que são mais naturais. Quando nosso trabalho exige o uso diário de nossos pontos fortes, o resultado é bem-estar, crescimento e satisfação. Mas se nosso trabalho exige que passemos oito horas por dia fazendo coisas de que não gostamos, o resultado não poderia ser diferente: ficamos frustrados, ansiosos e depressivos.

Uma pessoa que adora trabalhar em grupo será naturalmente mais feliz em uma atividade que permita a interação com os colegas e o trabalho em equipe. Já aqueles que preferem trabalhar sozinhos e em silêncio, tendem a sentir stress em ambientes de grupo. Mas será que a culpa é do trabalho ou da falta de encaixe entre a pessoa e o trabalho que concordou em realizar? Da mesma forma, se escolhermos um hobbie - atividade destinada a dar prazer - que requeira o uso continuado de habilidades que não temos e nem possuímos inclinação para desenvolver, também ficaremos infelizes. A atividade será um castigo, ao invés de uma diversão.

Infelizmente, nós tendemos a enfatizar os pontos fracos, quando deveríamos focar intensamente em tornar os pontos fortes ainda mais fortes e utilizá-los diariamente em nossas atividades. As avaliações de desempenho dão mais ênfase ao que não está bom. Contratamos professor particular para ensinar às nossas crianças o que elas não estão aprendendo bem. Mas será que não deveríamos também ajudar as crianças a desenvolver ainda mais as áreas em que são naturalmente fortes? Os cientistas da psicologia positiva garantem que sim e afirmam que é necessário usar nossos pontos fortes diariamente para sermos felizes. E não é preciso mudar de trabalho para fazer isso. Você pode identificar seus cinco pontos mais fortes e criar novas formas de utilizar esses talentos diariamente na sua vida, dentro e fora do trabalho. Esse simples exercício tem o potencial de transformar seu bem-estar diário.3

Além disso, o trabalho é importante, mas não é tudo. O artigo da Super Interessante menciona uma psicóloga alemã que recomenda fazer apenas o necessário e passar o mínimo de tempo possível no trabalho, porque acha um absurdo apregoar o trabalho como substituto da casa e da família. Ora, também achamos um absurdo essa idéia de substituição. Achamos inapropriado buscar satisfazer todas as nossas necessidades sociais, de estima e de realização apenas no trabalho. Normalmente, procuramos, sim, satisfazer necessidades e ser felizes no trabalho, mas não em substituição ao resto de nossa vida, e sim em complemento.

Por fim, uma observação pessoal: seria muito triste a idéia de que o trabalho é fonte de emoções negativas e que isso não tem solução. Passamos, em média, 40 horas por semana no trabalho. Isso significa quase 25% da nossa semana. Passamos oito horas por dia no trabalho. É mais tempo do que passamos com nossa família e amigos. Você está disposto a deixar todo esse tempo da sua vida escoar pelas suas mãos? Com toda a dificuldade de encontrar e/ou criar um trabalho que traga realização e desenvolvimento, você não acha que vale o esforço? Para mim, vale, com certeza!

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1A revista VEJA de 10 de março de 2004 apresentou uma entrevista com Martin Seligman intitulada “O Doutor da Felicidade”. Você pode ler essa reportagem aqui.

2Authentic Happiness, Martin E. P. Seligman, Free Press, New York, 2002.

3Para aprender quais são os 24 tipos de habilidades pessoais, acesse este link e clique em “VIA Signature Strengths Questionnaire”. Lá você poderá fazer um teste para identificar seus pontos fortes. (Infelizmente, não encontrei o teste em Português.)

Foto de Clearly Ambiguous. Fonte http://www.flickr.com/photos/clearlyambiguous/165316414/

A Internet, cultura e o cérebro humano

2008-06-28T23:51:00.000-07:00

Como seria viver sem a Internet? Sinceramente, nem consigo imaginar. Em 1999, quando vim à São Francisco fazer o mestrado, passei dois anos e meio sem ter televisão. Mas comprei um computador na primeira semana! Pesquiso preços, faço compras, conduzo minha vida bancária, compro passagens aéreas, faço matrícula da faculdade, encontro endereços e direções de trânsito, leio as notícias diárias e muito mais, tudo pela Internet.

Há, contudo, aqueles que acreditam que a Internet tem nos prejudicado. O livro The Dumbest Generation (A Geração Mais Burra seria a tradução literal), de Mark Bauerlain, por exemplo, argumenta que a Internet está deixando a juventude estúpida. Segundo os defensores desta linha de pensamento, isso acontece porque os jovens estão utilizando a rede como forma principal de comunicação e informação. O livro tanto ganhou o apoio de jornalistas conceituados, como causou indignação em outros. Você pode ler um artigo sobre o livro aqui.

Este é um tema relevante. Li um excelente texto intitulado Is Google Making Us Stupid? (O Google Está Nos Deixando Estúpidos?), do escritor e blogger Nicholas Carr. O artigo traz pontos muito interessantes. O autor comenta que, com o uso freqüente da Internet, as pessoas se habituaram a ler textos curtos e perderam o hábito de mergulhar na leitura de um livro. O próprio Nicholas confessa que vem sentindo dificuldade para se concentrar em longas leituras. Você pode ler o texto completo aqui.

O artigo também menciona a inter-relação entre tecnologia e o cérebro humano. No século XIV, por exemplo, o relógio mecânico tornou-se popular e o homem passou a ver o mundo de uma nova forma. Surgiram comparações entre o homem e o relógio (“O bebê funciona como um relógio, acorda a cada três horas.”) As pessoas passaram a ver o cérebro humano funcionando como um relógio. E começamos a reger nosso dia a dia, hábitos e ações sob o comando das horas. Posteriormente, com a revolução industrial, surgiram as analogias entre homem e máquina. Falamos, por exemplo, de pessoas que trabalham “feito uma máquina.” Hoje vivemos a era da Internet e dos softwares, e nos referimos ao nosso cérebro como um computador.

De fato, há diversos estudos sobre o efeito dos computadores em nosso pensar. Sabemos que o cérebro humano é de uma incrível plasticidade. Nossa mente é formada por bilhões de conexões entre neurônios. São essas conexões que criam nossa inteligência e a forma com que pensamos e vemos o mundo. Ocorre que essas conexões são quebradas com freqüência, dando lugar a novas associações. O artigo menciona a psicóloga Maryanne Wolf que afirma que não somos apenas o que lemos, mas também como lemos. E, sem dúvidas, a era da Internet tem feito prevalecer mensagens curtas e o hábito de “escanear” textos numa leitura rápida que busca apenas as idéias principais.

Mas há todo um outro lado da Internet. O acesso a informações e cultura, por exemplo. Lembro das muitas horas que passei na biblioteca da universidade pesquisando livros e artigos para minha tese de mestrado. As pesquisas consumiam um tempo enorme. Muitos artigos tinham que ser pesquisados em microfilme, e tudo ficava limitado ao acervo da universidade e seus convênios. Hoje, o Google Scholar oferece acesso gratuito a artigos e pesquisas em todas as áreas, em qualquer parte do mundo! A Internet permite que os alunos de uma escola carente no interior do Brasil, por exemplo, tenham acesso quase ilimitado a textos, pesquisas e jornais de toda parte. Onde quer que estejamos, tomamos conhecimento de diferentes estilos de vida, religiões, acontecimentos, descobertas etc.

Então, a Internet é do bem ou do mal?

Temos a tendência de pensar nas coisas em termos de OU: bom ou ruim; positivo ou negativo; certo ou errado. Já diz a expressão popular: gostamos de tudo “preto no branco”. Acontece que a vida é bem mais complexa que isso e nem tudo é preto ou branco. Como canta a banda Live, precisamos também apreciar a beleza do cinza.

A Internet tem várias cores. Oferece inúmeros benefícios e oportunidades e apresenta alguns desafios. Mas o que não tem efeito colateral? Debate-se se a televisão incita violência e é nociva à nossa sociedade. Sempre houve resistência às usinas nucleares, mas hoje esperamos que o uso de energia nuclear possa ajudar na preservação do meio ambiente. Quimioterapia e radioterapia podem curar câncer, mas também causam sérios transtornos e sofrimento. Ao longo da nossa história, inúmeros avanços tecnológicos e culturais foram recebidos com suspeita por setores da sociedade.

Também é assim com a Internet. Podemos – ou mesmo devemos - usar o seu potencial de ampliar perspectivas e possibilidades, ao mesmo tempo em que administramos os efeitos não desejáveis.

E você, o que pensa sobre o assunto? Como a Internet faz parte da sua vida? Que oportunidades lhe propiciou? Que idéias fez surgir? Para os que têm filhos, como é a questão do uso da Internet em casa? Seria interessante aprender sobre diferentes experiências com a world wide web.

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Primeira foto: Shahram Sharif

http://www.flickr.com/photos/sharif/54359093/

Segunda foto: bb_matt

http://www.flickr.com/photos/bb_matt/306544780/

Sobre o livro Blink, de Malcolm Gladwell

2008-06-25T17:00:00.000-07:00

Confesso que sou fascinada pelo nosso misterioso inconsciente. O livro Blink, do jornalista Malcolm Gladwell, oferece exemplos surpreendentes de como o nosso inconsciente toma decisões sem nosso conhecimento ou autorização.

Considere um estudo conduzido por uma empresa de marketing para determinar a razão pela qual o conhaque da marca Christian Brothers estava perdendo participação de mercado para o concorrente da marca E & J. Historicamente, Christian Brothers estava sempre na liderança. O que poderia explicar a queda das vendas? A empresa de marketing conduziu um teste em quatro etapas.

Primeira etapa: 200 pessoas foram escolhidas aleatoriamente e convidadas para saborear as duas marcas e escolher a melhor bebida. As pessoas não sabiam quais marcas de conhaque estavam bebendo. Os dois concorrentes empataram na preferência dos consumidores.

Mas Christian Brothers estava definitivamente perdendo vendas para E & J e a empresa precisava descobrir a razão.

Segunda etapa do teste: outras 200 pessoas foram selecionadas aleatoriamente. Elas sabiam quais marcas da bebida estavam provando, mas não podiam ver as garrafas. A maioria preferiu Christian Brothers. Ou seja, o nome da marca causou um efeito positivo na opinião das pessoas.

Então, por que as vendas de Christian Brothers estavam caindo?

Terceira etapa: outros 200 consumidores foram convidados para saborear os conhaques. Desta vez, as respectivas garrafas estavam visíveis. A maioria das pessoas preferiu E & J.

Dá para perceber o que estava acontecendo?

Quarta etapa: mais 200 pessoas foram convidadas para saborear as bebidas. As garrafas estavam expostas, mas Christian Brothers estava sendo servido da garrafa de E & J e vice-versa (é claro que os consumidores não tinham qualquer idéia sobre isso). O resultado? A grande maioria preferiu Christian Brothers!

A questão toda era a garrafa! Quando olhamos para uma garrafa de conhaque, vinho, refrigerante ou seja o que for, o nosso inconsciente processa as informações que recebe (beleza da garrafa, rótulo, cores, tamanho, etc) e faz associações que afetam a nossa percepção de qualidade e sabor do produto. Após a experiência, Christian Brothers lançou uma nova garrafa e recuperou sua fatia de mercado.

Somos criaturas engraçadas. Se você perguntasse a qualquer daquelas pessoas por que uma marca era melhor que a outra, elas certamente teriam explicações lógicas para sua escolha, tais como o cheiro, a textura, ou o sabor da bebida. O fato é que muitas vezes não sabemos a verdadeira razão pela qual tomamos uma decisão. É o nosso inconsciente que decide, e o nome já diz: não temos consciência sobre o processo. Mas sentimos necessidade de explicar as coisas. Por isso, utilizamos as informações que temos e criamos explicações racionais para as nossas posições e preferências.

Outro estudo mencionado no livro trata do impacto causado pela disponibilidade de diversas opçoes em nossas decisões. Uma pesquisadora montou um quiosque para vender geléias num supermercado. Às vezes o quiosque oferecia 24 geléias diferentes e, outras vezes, apenas seis. Em sua opinião, qual quiosque venderá mais? Pode parecer estranho, mas o quiosque com menos geléias vendeu bem mais. O excesso de informação oriundo das muitas possíveis escolhas causa confusão e tende a prejudicar aquelas decisões que devem ser feitas rapidamente, no calor do momento.

Em outra ocasião, foi criado um estande de degustação para testar o efeito de diferentes rótulos do refrigerante Seven Up a percepção dos consumidores. As pessoas não sabiam, mas estavam provando amostras da mesma bebida. Apenas os rótulos das garrafas eram diferentes. O que você acha que aconteceu? As pessoas tinham preferências - e fortes - entre as bebidas. Elas sentiam mais gosto de limão num refrigerante, achavam outro mais doce ou amargo, etc. Por que eles sentiram gostos diferentes se era a mesma bebida? Porque nosso cérebro cria associações inconscientes entre as cores dos rótulos de um produto e o sabor do mesmo. Mais amarelo, por exemplo, tende a ser percebido como um gosto mais forte de limão.

Incrível, não é? O livro traz diversos exemplos interessantes e dá o que pensar.

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Primeira foto: Vic Lic http://www.flickr.com/photos/viclic/

Segunda foto: Tanakawho
http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/

Autenticidade é importante

2008-06-25T14:00:00.000-07:00

Porque Autenticidade é Ingrediente Essencial de Liderança

Esta semana, eu ia saindo do banco quando ouvi uma funcionária dizer: “Tenha um bom dia.” Já a caminho da porta, virei-me automaticamente para responder, como de costume. Digo costume porque ouvimos essas expressões de cortesia em todos os lugares e sempre que nos prestam um serviço. Aquela pessoa, contudo, surpreendeu-me. Seu rosto estava verdadeiramente feliz e sua voz, cheia de vida. Agradeci de coração e desejei, com vigor, um dia bom para ela.

Talvez tudo tivesse ficado por aí se, meia hora depois, ao entrar na academia, o recepcionista não tivesse me desejado a mesma coisa: “Tenha um bom dia”. Ocorre que ele mal olhou para mim, desejou-me um bom dia mecânico, sem vontade. Pensei mesmo em perguntar se ele realmente me desejava um bom dia. Acho que não. De toda sorte, agradeci e saí.

Apesar de a mesma saudação ter sido utilizada pelas duas pessoas, o efeito causado foi radicalmente diferente. Se eu tivesse que escolher com quem trabalhar, escolheria a moça do banco. Se tivesse que escolher com quem fazer amizade, também a escolheria. E se tivesse que optar por um dos dois para ser meu gerente, não hesitaria em fazer parte do grupo dela.

Este episódio me fez pensar na autenticidade como qualidade essencial do bom líder, como defendem os grandes autores e pesquisadores sobre liderança. Nunca este conceito foi tão claro, graças à atendente do banco. A intenção do que dizemos precisa ser verdadeira ou a mensagem perderá seu poder. Não podemos inspirar e motivar as pessoas a fazerem algo se não acreditamos no que tem de ser feito, pois faltará força às nossas palavras. Apenas poderemos liderar pelo exemplo quando nossas ações e crenças estão autenticamente alinhadas.

Todos conhecemos a sensação de acreditar e, infelizmente, duvidar. Quando aquela amiga em quem confio diz que não pode me fazer um favor, eu sei que existe uma razão para tal. Se um amigo me deixa esperando num encontro, eu acredito em sua explicação para o atraso ou não comparecimento. Quando esses amigos dizem “eu vou”, “eu farei”, ou “estarei lá”, eu sei que posso contar com eles. Quando não há confiança, no entanto, fica-se em dúvida se o que foi dito será de fato cumprido.

Esses sentimentos existem em todos os relacionamentos, quer sejam pessoais ou profissionais. O desenvolvimento de relações fortes e positivas entre as pessoas – assim como deve ser a relação de liderança - depende diretamente de credibilidade e confiança mútua. Credibilidade, por sua vez, é construída com base em autenticidade (Figura 1). Quem não é autêntico inevitavelmente se contradiz em palavras, ações ou ambos, o que leva à perda de confiança por parte daqueles ao seu redor.

Figura 1: Pirâmide da Autenticidade

No livro intitulado Credibilidade1, os autores afirmam que a capacidade dos líderes de conseguir que as coisas sejam feitas – seja na administração de um país ou num projeto com apenas algumas pessoas – está diretamente relacionada à credibilidade ou confiança que o líder desperta. Nas palavras de Abraham Lincoln:

"Pode-se enganar parte das pessoas todo o tempo; pode-se enganar todas as pessoas parte do tempo; mas não se pode enganar todas as pessoas todo o tempo."

Afinal, “Liderança não é apenas algo que fazemos, mas uma expressão de quem somos.”2

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1James Kouzes e Barry Posner, Credibility: How Leaders Gain and Lose It, Why People Demand It, Jossey-Bass ed., San Francisco, 2003.

2Kevin Cashman, Leadership from the Inside Out. Executive Excellence Publishing, Utah, 1998.